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Foire aux questions sur les cartes-cadeaux | Auberge Collection
Offrez le luxe du voyage. Une expérience unique et un luxe inégalé vous attendent dans nos hôtels, complexes hôteliers et résidences. Laissez-vous tenter par des aventures culinaires exquises, découvrez des trésors cachés d'art et de culture, revitalisez vos sens dans des centres de bien-être et embarquez pour des aventures palpitantes dans les destinations Auberge Collection à travers le monde.
Choisissez entre les cartes-cadeaux électroniques, livrées rapidement par e-mail, et les cartes-cadeaux traditionnelles, emballées comme un cadeau pour toutes les occasions.
Q : COMMENT FONCTIONNE MA CARTE-CADEAU AUBERGE RESORTS ?
R : Auberge Collection propose actuellement deux types de cartes-cadeaux :
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- Les cartes-cadeaux Auberge Collection peuvent être achetées dans nos établissements ou en ligne. Ces cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans les hôtels et complexes Auberge Collection participants à travers le monde pour l'hébergement et bien plus encore, y compris les services de spa et de restauration, dans tous les établissements gérés par Auberge Collection. Les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées dans les points de vente gérés par des tiers, et certains services ou installations (tels que les terrains de golf et les spas) peuvent être réservés aux clients de l'établissement. Nous recommandons aux titulaires de cartes de vérifier auprès de l'hôtel ou du complexe hôtelier au moment de la réservation.
- Les cartes-cadeaux électroniques Auberge Collection sont achetées en ligne sur la page Cartes-cadeaux de notre site Web. Elles fonctionnent de la même manière que les cartes-cadeaux Auberge Collection, à la différence qu'elles sont virtuelles et donc envoyées au destinataire par courrier électronique. Le destinataire peut ensuite imprimer une copie de la carte-cadeau électronique pour l'utiliser dans un hôtel ou un complexe Auberge Collection, ou la présenter au personnel de l'hôtel sur un appareil portable personnel, tel qu'un smartphone.
Q : LES CHÈQUES-CADEAUX PAPIER PEUVENT-ILS ENCORE ÊTRE UTILISÉS ?
R : Oui, les chèques-cadeaux papier non utilisés de la collection Auberge encore en circulation peuvent être utilisés.
Q : PUIS-JE ACHETER UNE CARTE POUR UN ENDROIT SPÉCIFIQUE ?
R : Non, les cartes-cadeaux sont échangeables dans tous les établissements participants de la chaîne Auberge Collection.
Q : PEUT-ON COMMANDER DES CARTES PAR TÉLÉPHONE ?
R : À l'heure actuelle, les cartes-cadeaux sont vendues uniquement en ligne, en sélectionnant l'une des options dans la bannière ci-dessus, ou dans l'un de nos hôtels ou complexes hôteliers.
Q : DANS QUELLES DÉNOMINATIONS LES CARTES SONT-ELLES VENDUES ?
R : Les cartes-cadeaux Worldwide Auberge Collection peuvent être achetées sur notre site Web pour un montant compris entre 50 et 2 000 dollars américains. Les transactions au détail ne peuvent dépasser 10 000 dollars par acheteur et par jour.
Q : QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
R : Lorsque vous commandez en ligne, votre carte de crédit sera débitée après avoir cliqué sur « Confirmer la commande » dans la fenêtre de paiement de votre formulaire de commande rempli. Lorsque vous achetez une carte-cadeau en personne dans un hôtel ou un complexe hôtelier Auberge Collection, votre carte de crédit sera débitée au moment de la transaction.
Q : COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE CARTE ?
R : Les destinataires recevront les cartes-cadeaux électroniques par e-mail à la date demandée par l'acheteur. Pour les cartes-cadeaux imprimées/physiques Auberge Collection, le délai de livraison dépendra du service de livraison que vous choisirez. Aux États-Unis, vous avez cinq choix :
- Toutes les expéditions sont effectuées par UPS : https://www.ups.com/us/en/support/shipping-support/shipping-costs
- États-Unis Livraison le lendemain (pour une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés, entre 9 h et 17 h)
- US 3-day Select (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés, entre 9 h et 17 h)
- US UPS Ground (livraison sous 5 à 7 jours ouvrés, entre 9 h et 17 h)
- En dehors des États-Unis, toutes les cartes-cadeaux sont livrées par service accéléré (livraison sous 3 à 4 jours ouvrables pour la plupart des destinations). En raison des réglementations douanières et frontalières, Auberge Collection ne peut garantir les délais de livraison à l'international.
Q : PUIS-JE ACHETER PLUS D'UNE CARTE EN LIGNE ?
R : La limite d'achat sur notre site Web est de 30 cartes ou 10 000 $ par jour et par acheteur, selon la première éventualité. Si un acheteur souhaite commander 20 cartes de 100 $, il peut le faire.
Q : PUIS-JE ACHETER UN GRAND NOMBRE DE CARTES-CADEAUX OU UNE CARTE D'UNE VALEUR SUPÉRIEURE À 2 000 $ ?
R : Pour les commandes en gros et/ou les achats d'entreprise d'une valeur supérieure à 2 000 $ par carte, veuillez contacter Auberge Collection par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 1 888 743 1072.
Q : LA VALEUR TOTALE D'UNE CARTE-CADEAU DOIT-ELLE ÊTRE UTILISÉE EN UNE SEULE FOIS ?
R : Non. Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Worldwide Auberge Collection sont conçues pour conserver un solde. Par conséquent, si un client utilise sa carte-cadeau pour payer un achat d'une valeur inférieure au solde disponible sur la carte, le montant de l'achat sera déduit et le solde restant sera conservé sur la carte pour une utilisation future.
Q : LES CARTES-CADEAUX ONT-ELLES UNE DATE D'EXPIRATION ?
R : Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Worldwide Auberge Collection n'ont pas de date d'expiration.
Q : LES CARTES-CADEAUX PEUVENT-ELLES ÊTRE ÉCHANGÉES CONTRE DE L'ARGENT COMPTANT ?
R : Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Worldwide Auberge Collection ne peuvent être échangées contre de l'argent comptant, sauf si la loi applicable l'exige.
Q : QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MA CARTE ?
R : Contactez l'établissement émetteur ou Auberge Collection, et communiquez votre reçu ou le numéro de votre carte-cadeau pour connaître les étapes suivantes.
Q : QUE SE PASSE-T-IL SI JE RETROUVE UNE CARTE QUE J'AI DÉCLARÉE PERDUE OU VOLÉE ?
R : Vous pouvez la jeter. Une fois que le solde d'une carte-cadeau a été gelé et transféré vers une nouvelle carte-cadeau, l'ancienne carte n'a plus aucune valeur et ne sera plus acceptée comme moyen de paiement dans les hôtels ou complexes hôteliers Auberge Collection.
Q : LES CARTES-CADEAUX SONT-ELLES REMBOURSABLES ?
R : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Toutes les ventes sont définitives.